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第28个“110宣传日” 拉萨3分钟警务圈获市民赞许

【导语】:当走进指挥中心时,听到的是不断响起的电话铃声,接警员们正在紧张地工作着。“您好,拉萨市公安局110,请讲……”“在什么路段,具体什么位置?”“好的,您别着急,民警马上就到……”这是记者听到接警员说得最多的话语。

  “清一色”警花 每日与电话为伴

  走进拉萨市公安局110指挥中心大厅,接警员们都都在忙碌着,听到最多的声音就是清脆的电话铃声和敲到键盘的声音。“拉萨市公安局110,请讲。”接警员们一边跟报案人沟通,手指一边在键盘上快速记录。

  记者在现场了解到,接警员在接到报警电话后,要迅速详细了解发案地点、事件,包括报案人的姓名和性别。此后,快速将信息反馈到发案地点所在的辖区便民警务站。如果警务站处理不了,再由110指挥中心通知辖区派出所。

  “接警认真、出警及时、处警到位、群众满意”是接警员们对自己的工作要求,也是他们工作的真实写照。“XXX警务站,辖区内有起求助,请你们马上出警,地址是北京中路……”昨日16点40分,接警员刘巍接到报警电话后,立即通知辖区警务站。话音刚落,她身旁的另一部电话铃响起,坐在她旁边的接警员拿起话筒,认真做起记录来。“很多人会说我们做事雷厉风行,说话快、记录快,其实这也是一种职业要求,报案人向警方求助,证明事情紧急,我们动作快,不仅是工作要求,更是对报案人负责。”刘巍告诉记者,在每天接到的报警电话中,以求助最多。

  记者观察,110指挥中心里的接警员全是清一色“警花”,据刘巍介绍,她们的平均年龄不到26岁,每天都与电话、电脑为伴。记者在110指挥中心发现,接警员手边必备三件装备:电话、电脑、无线电通讯手台。这“三件套”距离接线民警的手全部是在30厘米以内的范围,随手可及。

  拉萨市公安局110指挥中心副主任旦增卓嘎说,拉萨市110报警电话不仅是一条快速惩治犯罪的热线,也是一条为群众排忧解难、热情服务的热线。

  “3分钟警圈”110快速反应出警

  拉萨市区便民警务站建立投入运行以来,民众报警后,出警到达现场的速度大大提高,基本实现了3分钟以内到达现场的出警速度。打造的“3分钟警圈”更是得到市民的赞许。“警务站还没有成立之前,我们接到报警后,只能通知派出所,派出所辖区大,即使民警以最快的速度出警,但距离直接影响了出警时间。”拉萨市公安局110指挥中心副主任旦增卓嘎说,自从警务站成立后,要求民警在3分钟之内赶到现场,大大提高了出警速度。

  “虽然有这样的硬性规定,但是如果一个警务站在同一时间出现多起报警,那肯定会影响出警速度,在这样的情况下,民警在到达现场后,会耐心跟报案人解释原因。”丹增卓嘎说,接警员的工作并不是将案情通知后就了解,在接到报警电话的第二天,接警员还会对报案人进行回访,询问出警民警的速度、对待当事人的态度、着装、处理事情的结果等。“从我们回访的情况来看,95%以上的报案人对民警的出警时间,处理方式及结果都表示很满意,还有外地游客给我们写来感谢信。”旦增卓嘎说,电话铃响三声之内,必须接电话。一天24小时,接警台从来不断人,一日三餐都在接警台上吃。

  记者在和接警员的接触中发现,她们性格稳重,说话语气温和,自从当上110接警员后,便练就了一副好脾气。“热情为群众服务,是我们的要求,我们不能大声跟报警人说话,否则会认为态度不好,但降低了声音对方又听不清楚。有时候会遇到对我们不理解的报警人,但我们不能跟他急,毕竟,他们的心情我们能理解。”刘巍说,虽然110接警员的工作很辛苦,但是她们仍然热爱这个岗位。

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